大賣(mài)場(chǎng)顧客類型分析及對(duì)策

   從提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的角度來(lái)講，家電大賣(mài)場(chǎng)要想形成具有差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力并將商業(yè)服務(wù)品牌真正地打造出來(lái)，那么就必須實(shí)實(shí)在在地從營(yíng)銷人員的素質(zhì)、特色服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等方面入手來(lái)多下功夫。下面，筆者僅就家電大賣(mài)場(chǎng)中的消費(fèi)者類型以及營(yíng)銷人員所應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)來(lái)談一些看法，以供有關(guān)的家電大賣(mài)場(chǎng)作為拋磚引玉的參考 
   若按照現(xiàn)代營(yíng)銷理論來(lái)對(duì)顧客的消費(fèi)特征進(jìn)行分析，并且從家電市場(chǎng)近幾年來(lái)的實(shí)際情況來(lái)分析，顧客類型主要有8種，即果斷型、沖動(dòng)型、實(shí)際型、周到型、沉默型、猶豫型、懷疑型和過(guò)激型。 
   慢性性：（耐心選擇的顧客） 
   應(yīng)對(duì)方法：耐心傾聽(tīng)，自信推介；不要催促購(gòu)買(mǎi) 
   急性型：（容易發(fā)脾氣型的顧客） 
   應(yīng)對(duì)方法：注意語(yǔ)言和態(tài)度的謙遜、親切、溫和；注意動(dòng)作機(jī)敏，不讓顧客等待 
   沉默型：（不表露意見(jiàn)的顧客） 
   應(yīng)對(duì)方法：從顧客的表情和動(dòng)作查知其喜好通過(guò)具體的提問(wèn)來(lái)誘惑，協(xié)助選擇商品 
   饒舌型：（喜歡多說(shuō)話的顧客） 
   應(yīng)對(duì)方法：不要打斷說(shuō)話，耐心的傾聽(tīng)善于發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，將話題引導(dǎo)回推銷中。 
   博識(shí)型：（知識(shí)豐富的顧客） 
   應(yīng)對(duì)方法：要善用“您真很專業(yè)！”這類贊美語(yǔ)發(fā)現(xiàn)其喜好進(jìn)行相應(yīng)推介 
   權(quán)威型：（自尊心很強(qiáng)的顧客） 
   應(yīng)對(duì)方法：需要特別注意態(tài)度和語(yǔ)氣的謙遜溫和 
   猜疑型：（不容易相信任何人的顧客） 
   應(yīng)對(duì)方法：通過(guò)提問(wèn)來(lái)把握顧客的疑問(wèn)點(diǎn)清楚的說(shuō)明理由和根據(jù) 
   優(yōu)柔寡斷型：（欠缺決斷力的顧客） 
   應(yīng)對(duì)方法：以充分的理由說(shuō)明“這個(gè)很適合您”幫助顧客下決心購(gòu)買(mǎi) 
   懦弱型：（易受其他因素影響的顧客） 
   應(yīng)對(duì)方法：用寧?kù)o沉著的態(tài)度接近顧客要讓顧客感到適合自己想法，同時(shí)也要讓他感到自信，肯定其選擇是明智的 

                                                        源自：超市168